Perguntas frequentes sobre contas e verificação da IQ Option
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Pesquisa plataformas de corretoras e sistemas de contas de negociação.
Muitos traders não têm certeza do que os tipos de contas, as etapas de verificação e as verificações de documentos significam para acessar depósitos, saques e negociações em uma plataforma de corretagem. Esta FAQ concentra-se nos efeitos práticos do status da conta: como a verificação afeta os limites de negociação, quando o financiamento ou saque serão bloqueados, documentos de identificação e endereço típicos aceitos e o que esperar durante a revisão. A compreensão desses pontos reduz atrasos e evita atrasos repentinos ao tentar negociar ou movimentar dinheiro.
Abaixo você encontrará respostas claras e práticas sobre problemas de criação de conta, prazos de verificação, motivos comuns de rejeição e como a verificação está vinculada à elegibilidade de depósito e retirada. A ênfase está nos documentos a serem preparados, nos tempos de processamento realistas, nas etapas para resolver rejeições de verificação e nas práticas recomendadas de segurança para proteger o login e os métodos de pagamento. Leia as perguntas na ordem se você abriu uma conta recentemente; pule para as seções de verificação ou retirada se você já tiver fundos e precisar de uma resolução mais rápida.
Abaixo você encontrará respostas claras e práticas sobre problemas de criação de conta, prazos de verificação, motivos comuns de rejeição e como a verificação está vinculada à elegibilidade de depósito e retirada. A ênfase está nos documentos a serem preparados, nos tempos de processamento realistas, nas etapas para resolver rejeições de verificação e nas práticas recomendadas de segurança para proteger o login e os métodos de pagamento. Leia as perguntas na ordem se você abriu uma conta recentemente; pule para as seções de verificação ou retirada se você já tiver fundos e precisar de uma resolução mais rápida.
Perguntas gerais
O que são carteiras eletrônicas e como usá-las?
As carteiras eletrônicas são intermediárias que permitem sacar fundos para uma conta bancária no Brasil. São sistemas rápidos, seguros, eficientes e fáceis de usar. Seu uso é similar, já que oferecem o mesmo serviço para diversos países. Algumas possuem interface em português. Atualmente, a IQ Option trabalha com Neteller, Skrill, Webmoney, Advcash e PerfectMoney. Seus sites podem ser facilmente encontrados com uma busca rápida no Google.
Por que meus amigos receberam um pagamento maior do que eu?
O cálculo da rentabilidade é o mesmo para todos os usuários, exceto para alguns ativos em que os clientes VIP têm um pequeno aumento (menos de 5%). Portanto, é possível que você utilize ativos diferentes, em momentos diferentes e com vencimentos diferentes, o que afeta o cálculo.
O que é IQ Option?
A IQ Option é uma plataforma de negociação que ajuda você a iniciar sua jornada como trader. A IQ Option oferece os seguintes instrumentos: - CFDs em pares de moedas
- CFDs em ações
- CFDs em commodities
- CFDs em criptomoedas
- CFDs em ETFs
- Opções All-or-Nothing
- Opções digitais
. Você pode começar a praticar em uma conta demo e, em seguida, continuar negociando com fundos reais. As ferramentas gráficas e os indicadores de análise técnica da IQ Option ajudam você a tomar decisões de negociação.
Quanto dinheiro posso ganhar?
Seu sucesso depende de suas habilidades e paciência, da estratégia de negociação escolhida e do valor que você pode investir. A IQ Option recomenda assistir primeiro aos vídeos de treinamento da IQ Option para que você possa tomar decisões mais informadas. Traders iniciantes podem testar suas habilidades e praticar na conta de demonstração.
Quanto dinheiro posso ganhar na conta de demonstração?
Você não pode obter lucro com as transações realizadas na conta de demonstração. Você recebe fundos virtuais e realiza transações virtuais. Ela destina-se exclusivamente a fins de treinamento. Para negociar com dinheiro real, você precisa depositar fundos em uma conta real.
Como faço para alternar entre a conta de teste e a conta real?
Para alternar entre contas, clique no seu saldo no canto superior direito. Certifique-se de estar na sala de negociação. O painel que se abre mostra todas as suas contas: sua conta real e sua conta de demonstração. Clique em uma conta para ativá-la e usá-la para negociar.
Como faço para adicionar fundos à minha conta de treino?
Você sempre pode recarregar sua conta de treino gratuitamente se o saldo ficar abaixo de US$ 10.000. Primeiro, você deve selecionar essa conta. Em seguida, clique no botão verde "Depositar" com duas setas no canto superior direito. Uma janela será aberta, onde você poderá escolher qual conta recarregar: a conta de treino ou a sua conta real.
A IQ Option possui aplicativos para PC, iOS ou Android?
Sim, a IQ Option oferece! E em computadores, a plataforma responde mais rapidamente no aplicativo para Windows e macOS. Por que é mais rápido negociar no aplicativo? O site demora mais para atualizar os movimentos no gráfico porque o navegador não utiliza os recursos WebGL disponíveis para maximizar o uso da placa de vídeo do computador. O aplicativo não tem essa limitação, por isso atualiza o gráfico quase instantaneamente. A IQ Option também possui aplicativos para iOS e Android. Você pode encontrar e baixar os aplicativos na página de downloads da IQ Option. Se uma versão do aplicativo não estiver disponível para o seu dispositivo, você ainda pode negociar usando o site da IQ Option.
O que é volatilidade?
Em termos simples, a volatilidade é a magnitude da variação de preço. Com baixa volatilidade, as variações são insignificantes no gráfico e o ativo pode expirar no mesmo nível em que você abriu a posição. Mas quando o gráfico mostra alta volatilidade, o preço do ativo flutua rapidamente.
A IQ Option pode ligar para os clientes?
De acordo com a política da IQ Option, a empresa não deseja incomodar seus traders com ligações, exceto pelas ligações de boas-vindas que a equipe IQ Option Fresh realiza quando os traders fazem seu primeiro depósito. No entanto, você sempre pode entrar em contato com a IQ Option de uma das seguintes maneiras: 1) Ligue para a IQ Option quando quiser. Escolha um número aqui .
2) Envie uma mensagem para a IQ Option pelo chat ao vivo na plataforma.
Empréstimos comerciais
A empresa não oferece empréstimos para operações de trading. Agradecemos a sua compreensão!
Qual é o investimento mínimo e máximo por operação?
O valor mínimo de investimento para as condições de negociação de hoje pode ser encontrado na plataforma/site de negociação da empresa. O valor máximo de investimento é de US$ 20.000. O valor máximo para alguns ativos pode variar de acordo com as condições de mercado.
Contas
Como posso proteger minha conta?
Para proteger sua conta, utilize a autenticação em duas etapas. Cada vez que você acessar a plataforma, o sistema solicitará que você insira um código especial enviado para o seu número de telefone. Você pode ativar essa opção nas Configurações.
Usei um apelido para criar a conta, mas agora não consigo verificá-la. O que devo fazer?
Você precisará alterar seus dados de cadastro, pois a IQ Option não consegue verificar sua conta dessa forma. Entre em contato com o suporte para informá-los sobre cada etapa necessária.
Como posso alterar a moeda da minha conta?
A moeda da conta é definida na primeira tentativa de depósito. Por exemplo, se você usar dólares americanos para fazer seu primeiro depósito, a moeda da sua conta será USD. Seu primeiro depósito é crucial, pois, uma vez feito, não será possível alterar a moeda. Caso não esteja ciente dessa regra, a única opção é abrir uma nova conta e depositar na moeda desejada. Lembre-se de que, após criar uma nova conta, você deve bloquear a conta anterior depois de sacar seus fundos.
Como faço para verificar o histórico de sessões da minha conta?
As informações sobre o uso da sua conta estão disponíveis no seu Perfil. Lá você encontrará os detalhes da última atividade realizada na sua conta.
Como faço para alterar o nome nas minhas informações pessoais?
Todos os traders da IQ Option são obrigados a usar apenas dados pessoais reais. Se sua conta já foi verificada, você não pode alterar seu sobrenome, nome ou outras informações existentes. Se você ainda não verificou sua conta ou não concluiu o processo de verificação, observe que a IQ Option precisa apenas de dados pessoais reais para fornecer saques rápidos e garantir a segurança de seus fundos. Entre em contato com o Suporte se os dados que você já forneceu à IQ Option estiverem incorretos. Se você deseja ocultar seu nome real de outros traders, pode gerar um nome aleatório nas configurações pessoais. Para alterar seu nome e/ou sobrenome, envie uma solicitação formal para [email protected].
Depois disso, faça o upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar seus dados.
Você pode consultar um exemplo de documento de identidade/carteira de habilitação válidos. Veja também como é um passaporte válido.
Se você depositou fundos com um ou mais cartões bancários, envie fotos da frente e do verso do(s) seu(s) cartão(ões) para a IQ Option (certifique-se de ocultar o código CVV e manter visíveis apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão). Certifique-se também de que o cartão esteja assinado. Veja um exemplo de uma foto válida do cartão.
Após isso, informe a IQ Option aqui no chat. A IQ Option terá prazer em alterar seus dados para você.
Como posso ocultar meu nome verdadeiro?
Se você não quiser que seu nome seja visível nos chats, pode gerar um nome aleatório para o seu perfil. Para isso, clique no ícone do perfil no canto superior direito e acesse a seção Dados Pessoais. Na página que abrir, abra a aba Configurações e role para baixo até a seção "Configurações do Perfil Público". Aqui você pode gerar um nome para usar, e ninguém verá seu nome real. Acesse as configurações de nome.
Como faço para alterar meu número de telefone?
A IQ Option informa que não é possível alterar seu número de telefone. A IQ Option só pode excluir o número de telefone antigo. Envie sua solicitação para [email protected], indicando os 3 últimos dígitos do número de telefone na mensagem e avise a IQ Option assim que a enviar.
Como faço para alterar meu endereço residencial?
Para alterar seu endereço, envie uma solicitação formal para [email protected]. Certifique-se de indicar seus endereços antigo e novo no e-mail. Em seguida, faça o upload de um documento em seu perfil para confirmar sua intenção de alterar o endereço.
Você pode conferir um exemplo de documento de identidade/carteira de habilitação válido aqui . Veja também um exemplo de passaporte válido aqui.
Assim que o documento for enviado, avise a IQ Option pelo chat. A IQ Option terá prazer em alterar seu endereço para você.
Como faço para cancelar a inscrição para receber e-mails?
Todas as mensagens de e-mail contêm um link para cancelar a inscrição no rodapé. Basta um clique para parar de receber e-mails da IQ Option. Você também pode configurar isso no seu perfil. Para isso, clique no ícone do perfil no canto superior direito e acesse a seção Dados Pessoais. Na página que abrir, acesse a aba Configurações de e-mail, onde você poderá escolher quais tipos de notificações deseja receber. Acesse as configurações de e-mail.
Como posso encerrar minha conta?
Alguns traders se envolvem demais nas negociações e não conseguem parar, o que os leva a fazer investimentos imprudentes repetidamente. Se você precisar fazer uma pausa e parar de negociar por um tempo, pode fechar sua conta nas configurações do seu perfil. O botão "Fechar conta" está na parte inferior da página. Observação: depois de fechar a conta, você não poderá acessar seu perfil nem negociar na plataforma. Acesse as configurações.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Ao fazer login no site ou aplicativo, você pode clicar no link "Esqueceu sua senha?" e inserir o endereço de e-mail usado no cadastro. Você receberá um e-mail com um link para definir uma nova senha.
Taxa de inatividade. A IQ Option cobra taxas?
Conforme os Termos e Condições da IQ Option, se o Cliente não realizar nenhuma operação na plataforma de negociação da Empresa por 90 (noventa) dias corridos (doravante denominada “Conta Inativa”), a Empresa terá o direito de aplicar uma taxa de serviço para a Conta Inativa no valor de 10 euros sobre o saldo não utilizado da conta do Cliente. A taxa anual não poderá exceder o saldo total da conta do Cliente.
Como faço para sair da minha conta?
Para sair da sua conta, acesse a página principal e role para baixo. Clique no botão "Sair" e sua conta será encerrada.
Como posso alterar o fuso horário da minha conta?
Para alterar o fuso horário, acesse a sala de negociação e clique no ícone de engrenagem no canto inferior direito da página. Selecione o fuso horário desejado.
Como posso participar de chats públicos?
O cliente deverá fazer pelo menos um (1) depósito em sua conta de negociação e atingir, no mínimo, o valor de 300$ em volume (trezentos dólares ou o valor equivalente em outra moeda).
O que devo fazer se não conseguir entrar na minha conta?
- Se você vir a mensagem "limite de logins excedido", significa que você digitou uma senha incorreta várias vezes seguidas. Aguarde alguns instantes antes de tentar fazer login novamente. Se não tiver certeza se sua senha está correta, use a opção "esqueci minha senha" na página de login da IQ Option. O sistema enviará instruções sobre como recuperar sua senha para o endereço de e-mail usado no cadastro na plataforma. - Se você se cadastrou por meio de uma rede social, precisará criar uma senha usando a versão web para acessar o aplicativo para desktop. Você pode criar uma senha usando a opção "esqueci minha senha" na página de login da IQ Option. Você precisará fornecer o e-mail vinculado à sua conta da rede social. O link de recuperação de senha será enviado para esse e-mail. Depois disso, você poderá acessar o aplicativo para desktop usando esse e-mail e a nova senha.
- Se você esqueceu sua senha, use a opção "esqueci minha senha" na página de login da IQ Option. O sistema enviará instruções para recuperar sua senha para o endereço de e-mail usado no cadastro na plataforma.
Verificação
Posso negociar sem ser verificado?
É obrigatório concluir todas as etapas de verificação para poder negociar na plataforma IQ Option. Em conformidade com os mais altos padrões de segurança, a IQ Option se esforça para garantir que seja o titular da conta quem realiza as transações e efetua os pagamentos na plataforma de negociação IQ Option.
Não consigo confirmar meu número de telefone.
1. Abra a plataforma usando o Google Chrome no modo anônimo . 2. Certifique-se de que seu número de telefone esteja correto.
3. Reinicie seu dispositivo móvel e verifique se ele está recebendo outras mensagens.
4. Verifique se você recebeu um SMS ou uma ligação com um código de verificação.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da IQ Option via chat ao vivo e envie aos especialistas capturas de tela do erro (se houver).
Não consigo confirmar meu endereço de e-mail.
1. Abra a plataforma usando o Google Chrome no modo anônimo . 2. Limpe seus dados de navegação — cache e cookies. Para isso, pressione CTRL + SHIFT + DELETE, selecione a opção TUDO e clique em LIMPAR. Em seguida, reinicie a página e verifique se houve alguma alteração. O procedimento completo está descrito aqui . Você também pode tentar usar outro navegador ou outro dispositivo.
3. Solicite novamente o e-mail de verificação.
4. Verifique sua pasta de spam na caixa de entrada do seu e-mail.
Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da IQ Option via chat ao vivo e forneça aos especialistas da IQ Option capturas de tela do erro (se houver).
Por que meus documentos foram recusados?
Verifique se: - seus documentos estão coloridos
; - seus documentos foram emitidos há menos de seis meses;
- você enviou cópias em página inteira dos seus documentos
; - você cobriu todos os números do cartão corretamente (a foto deve mostrar os seis primeiros e os quatro últimos dígitos do número do seu cartão; o código CVV no verso deve estar coberto);
- você enviou documentos de identificação válidos, como passaporte ou carteira de habilitação.
Tenho um cartão virtual que não consigo verificar. O que devo fazer?
Nesse caso, tudo dependerá do seu banco. Se você tiver acesso ao cartão, basta enviar uma captura de tela para a IQ Option para que eles possam verificá-lo. Alguns aplicativos não permitem a captura de tela; nesse caso, você precisará entrar em contato com seu banco para obter a captura de tela ou usar outro dispositivo para fotografar o cartão em questão. Se você tiver acesso às imagens pela internet/navegador, certifique-se de capturar a página inteira do navegador, não apenas a imagem do cartão.
Perguntas frequentes
A IQ Option aceita um documento de identidade com foto emitido pelo governo, como passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista, além de um comprovante de endereço recente (conta de serviços públicos, extrato bancário ou de cartão de crédito ou carta do governo) mostrando seu nome completo e endereço. Os arquivos enviados devem ser claros, não editados e dentro dos limites de tamanho; cópias traduzidas ou autenticadas podem ser solicitadas se os documentos não estiverem em um idioma aceito.
A verificação normalmente é processada dentro de alguns dias úteis, mas os tempos variam. Atrasos ocorrem quando as imagens são de baixa qualidade, os IDs expiraram, os nomes ou endereços não correspondem ao perfil ou aos métodos de pagamento ou verificações adicionais são necessárias para grandes volumes ou por motivos regulatórios. Fornecer digitalizações nítidas e coloridas e responder prontamente a solicitações adicionais reduz o tempo de processamento. Se for necessária uma revisão manual, espere mais tempo e verifique se há notificações de status em sua conta.
Minha verificação da IQ Option foi rejeitada — quais são as causas comuns e como faço para reenviar?
As causas comuns incluem fotos borradas, documentos parciais, IDs expirados, dados pessoais incompatíveis, upload de capturas de tela em vez de originais ou formatos de arquivo incorretos. Para reenviar, leia a nota de rejeição, tire fotos coloridas de alta resolução mostrando todos os cantos do documento, confirme se os detalhes do perfil correspondem aos seus documentos e métodos de pagamento, carregue os tipos de arquivo permitidos dentro dos limites de tamanho e adicione uma breve explicação se seu nome ou endereço mudou recentemente. Entre em contato com o suporte com a referência de verificação se os problemas persistirem.
Os depósitos geralmente são permitidos antes da verificação completa, mas as solicitações de saque são frequentemente bloqueadas ou limitadas até que as verificações de identidade e endereço sejam aprovadas. Contas não verificadas podem enfrentar limites de transação mais baixos e retenções adicionais. Para evitar atrasos no pagamento, conclua a verificação com antecedência e certifique-se de que o destino do saque corresponda ao titular da conta verificado; detalhes de pagamento incompatíveis geralmente acionam verificações extras.
Use uma senha forte e exclusiva e habilite a autenticação de dois fatores, se disponível. Carregue documentos apenas através do portal seguro da sua conta; nunca envie IDs para e-mails desconhecidos ou bate-papos de terceiros. Evite Wi-Fi público ao enviar arquivos confidenciais, confirme que as solicitações de verificação recebidas são genuínas verificando os domínios do remetente, mantenha seu dispositivo e navegador atualizados, revise regularmente a atividade da conta e relate mensagens suspeitas ou retenções inesperadas ao suporte da IQ Option imediatamente.
