FAQ sur les comptes et la vérification IQ Option
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Chercheur sur les plateformes de trading en ligne et rédacteur de guides
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De nombreux traders ne savent pas ce que signifient les types de comptes, les étapes de vérification et les contrôles de documents pour accéder aux dépôts, aux retraits et au trading sur une plateforme de courtage. Cette FAQ se concentre sur les effets pratiques du statut du compte : comment la vérification affecte les limites de négociation, quand le financement ou le retrait sera bloqué, les documents d'identité et d'adresse typiques acceptés et à quoi s'attendre lors de l'examen. Comprendre ces points réduit les retards et évite les blocages soudains lorsque vous essayez d’échanger ou de transférer de l’argent.
Vous trouverez ci-dessous des réponses claires et pratiques sur les problèmes de création de compte, les délais de vérification, les raisons de rejet courantes et les liens entre la vérification et l'éligibilité aux dépôts et aux retraits. L'accent est mis sur les documents à préparer, les délais de traitement réalistes, les étapes à suivre pour résoudre les refus de vérification et les meilleures pratiques de sécurité pour protéger les méthodes de connexion et de paiement. Lisez les questions dans l'ordre si vous avez récemment ouvert un compte ; passez aux sections de vérification ou de retrait si vous êtes déjà financé et avez besoin d'une résolution plus rapide.
Vous trouverez ci-dessous des réponses claires et pratiques sur les problèmes de création de compte, les délais de vérification, les raisons de rejet courantes et les liens entre la vérification et l'éligibilité aux dépôts et aux retraits. L'accent est mis sur les documents à préparer, les délais de traitement réalistes, les étapes à suivre pour résoudre les refus de vérification et les meilleures pratiques de sécurité pour protéger les méthodes de connexion et de paiement. Lisez les questions dans l'ordre si vous avez récemment ouvert un compte ; passez aux sections de vérification ou de retrait si vous êtes déjà financé et avez besoin d'une résolution plus rapide.
Questions générales
Que sont les portefeuilles électroniques et comment les utiliser ?
Les portefeuilles électroniques sont des intermédiaires permettant de transférer des fonds vers un compte bancaire au Brésil. Ce sont des systèmes rapides, sûrs, efficaces et simples d'utilisation. Leur fonctionnement est similaire, puisqu'ils offrent le même service dans plusieurs pays. Certains proposent une interface en portugais. Actuellement, IQ Option est compatible avec Neteller, Skrill, Webmoney, Advcash et PerfectMoney. Leurs sites sont facilement accessibles via une simple recherche Google.
Pourquoi mes amis ont-ils reçu une prime plus importante que moi ?
Le calcul de la rentabilité est identique pour tous les utilisateurs, à l'exception de certains actifs pour lesquels les clients VIP bénéficient d'une légère augmentation (moins de 5 %). Par conséquent, l'utilisation de différents actifs, à différents moments et avec des échéances différentes peut influencer le calcul.
Qu'est-ce que IQ Option ?
IQ Option est une plateforme de trading idéale pour débuter en tant que trader. IQ Option propose les instruments suivants: CFD sur paires de devises, CFD
sur actions
, CFD sur matières premières
, CFD sur cryptomonnaies
, CFD sur ETF,
options «tout ou rien»
et options numériques.
Vous pouvez commencer par vous entraîner sur un compte démo, puis trader avec de l’argent réel. Les outils graphiques et les indicateurs d’analyse technique pratiques d’IQ Option vous aident à prendre les bonnes décisions.
Combien d'argent puis-je gagner ?
Votre réussite dépend de vos compétences et de votre patience, de la stratégie de trading choisie et du montant que vous êtes en mesure d'investir. IQ Option recommande de visionner d'abord les vidéos de formation IQ Option afin de prendre des décisions plus éclairées. Les traders débutants peuvent mettre leurs compétences à l'épreuve et s'entraîner sur le compte démo.
Combien d'argent puis-je gagner avec le compte d'entraînement?
Vous ne pouvez réaliser aucun profit sur les transactions effectuées avec le compte d'entraînement. Vous recevez des fonds virtuels et effectuez des transactions virtuelles. Ce compte est destiné uniquement à la formation. Pour trader avec de l'argent réel, vous devez déposer des fonds sur un compte réel.
Comment puis-je passer du compte d'entraînement au compte réel?
Pour passer d'un compte à l'autre, cliquez sur votre solde en haut à droite. Assurez-vous d'être dans la salle de trading. Le panneau qui s'ouvre affiche tous vos comptes: votre compte réel et votre compte d'entraînement. Cliquez sur un compte pour l'activer et pouvoir l'utiliser pour trader.
Comment puis-je recharger mon compte d'entraînement?
Vous pouvez recharger gratuitement votre compte d'entraînement si son solde est inférieur à 10000$. Commencez par sélectionner ce compte. Cliquez ensuite sur le bouton vert «Dépôt» (deux flèches) en haut à droite. Une fenêtre s'ouvre alors, vous permettant de choisir le compte à recharger: le compte d'entraînement ou votre compte principal.
IQ Option propose-t-il des applications pour PC, iOS ou Android?
Oui, IQ Option le fait ! Et sur ordinateur, la plateforme est plus réactive via l'application pour Windows et macOS. Pourquoi est-il plus rapide de trader via l'application ? Le site web met plus de temps à afficher les mouvements sur le graphique car le navigateur n'exploite pas pleinement les capacités WebGL de la carte graphique. L'application, quant à elle, ne présente pas cette limitation et affiche donc le graphique quasiment instantanément. IQ Option propose également des applications pour iOS et Android. Vous pouvez les télécharger sur la page de téléchargement d'IQ Option. Si aucune application n'est disponible pour votre appareil, vous pouvez toujours trader via le site web d'IQ Option.
Qu'est-ce que la volatilité ?
En termes simples, la volatilité correspond à l'amplitude des variations de prix. En cas de faible volatilité, les variations sont insignifiantes sur le graphique et l'actif peut expirer au même niveau que celui auquel vous avez ouvert votre position. En revanche, lorsque le graphique affiche une forte volatilité, le niveau de l'actif fluctue rapidement.
IQ Option peut-il appeler ses clients?
Conformément à la politique d'IQ Option, IQ Option ne souhaite pas déranger ses traders par des appels sortants, à l'exception des appels de bienvenue effectués par l'équipe IQ Option Fresh Team lors du premier dépôt. Vous pouvez néanmoins contacter IQ Option à tout moment: 1) Appelez IQ Option quand vous le souhaitez. Choisissez un numéro ici .
2) Envoyez un message à IQ Option via le chat en direct sur la plateforme.
prêts commerciaux
L'entreprise n'accorde pas de prêts pour le trading. Merci de votre compréhension !
Quels sont les montants d'investissement minimum et maximum par transaction?
Le montant minimal d'investissement pour les conditions de marché actuelles est indiqué sur la plateforme/le site web de la société. Le montant maximal d'investissement est de 20000$. Ce montant maximal peut varier selon les conditions du marché pour certains actifs.
Comptes
Comment puis-je sécuriser mon compte?
Pour sécuriser votre compte, utilisez l'authentification à deux facteurs. À chaque connexion, vous devrez saisir un code spécial envoyé par SMS. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres.
J'ai utilisé un pseudonyme pour créer le compte, mais je ne peux pas le vérifier. Que dois-je faire?
Vous devrez modifier vos informations d'inscription, car IQ Option ne peut pas vérifier votre compte de cette manière. Contactez l'assistance pour leur indiquer la marche à suivre.
Comment puis-je changer la devise de mon compte?
La devise de votre compte est définie dès votre premier dépôt. Par exemple, si vous effectuez votre premier dépôt en dollars américains, la devise de votre compte sera l'USD. Ce premier dépôt est crucial, car une fois effectué, il sera impossible de modifier la devise. Si vous ignoriez cette règle, la seule solution est d'ouvrir un nouveau compte et d'y déposer des fonds dans la devise souhaitée. N'oubliez pas qu'après avoir créé un nouveau compte, vous devrez bloquer le précédent une fois vos fonds retirés.
Comment puis-je consulter l'historique des sessions de mon compte?
Les informations relatives à l'utilisation de votre compte sont disponibles dans votre profil. Vous y trouverez notamment le détail de votre dernière activité sur votre compte.
Comment puis-je modifier mon nom dans mes informations personnelles?
Tous les traders d'IQ Option sont tenus d'utiliser uniquement de vraies données personnelles. Si votre compte est déjà vérifié, vous ne pouvez pas modifier votre nom, votre prénom ni aucune autre information existante. Si votre compte n'est pas encore vérifié ou si vous n'avez pas terminé la procédure de vérification, veuillez noter qu'IQ Option a besoin de vraies données personnelles pour vous permettre d'effectuer des retraits rapides et garantir la sécurité de vos fonds. Contactez le support si les données que vous avez déjà fournies à IQ Option sont incorrectes. Si vous souhaitez masquer votre véritable identité auprès des autres traders, vous pouvez générer un nom aléatoire dans vos paramètres personnels. Pour modifier votre prénom et/ou votre nom, veuillez envoyer une demande officielle à [email protected].
Ensuite, téléchargez un document dans votre profil pour confirmer votre intention de modifier vos données.
Vous pouvez consulter un exemple de pièce d'identité/permis de conduire valide. Voici également à quoi ressemble un passeport valide.
Si vous avez effectué un dépôt par carte bancaire, veuillez envoyer à IQ Option des photos du recto et du verso de votre ou vos cartes (veillez à masquer le code CVV et à ne laisser visibles que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de carte). Assurez-vous que votre carte est signée. Voici un exemple de photo de carte valide.
Une fois cette étape réalisée, veuillez en informer IQ Option via le chat. IQ Option modifiera vos données avec plaisir.
Comment puis-je cacher mon vrai nom ?
Si vous ne souhaitez pas que votre nom soit visible dans les discussions, vous pouvez générer un nom aléatoire dans votre profil. Pour cela, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite et accédez à la section «Données personnelles». Sur la page qui s'ouvre, ouvrez l'onglet «Paramètres» et faites défiler vers le bas jusqu'à la section «Paramètres du profil public». Vous pourrez alors générer un nom à utiliser, et personne ne verra votre véritable nom. Accédez aux paramètres du nom.
Comment puis-je changer mon numéro de téléphone?
IQ Option vous informe qu'il est impossible de modifier votre numéro de téléphone. IQ Option peut uniquement supprimer votre ancien numéro. Veuillez envoyer votre demande à [email protected] en indiquant les trois derniers chiffres de votre numéro de téléphone et en informant IQ Option de l'envoi.
Comment puis-je changer mon adresse domiciliaire?
Pour modifier votre adresse, veuillez envoyer une demande officielle à [email protected]. Indiquez votre ancienne et votre nouvelle adresse dans l'e-mail. Ensuite, téléchargez un document dans votre profil pour confirmer votre intention de changer d'adresse.
Vous pouvez consulter un exemple de pièce d'identité/permis de conduire valide ici . Voici également à quoi ressemble un passeport valide.
Une fois votre document téléchargé, informez-en IQ Option par chat. IQ Option se fera un plaisir de modifier votre adresse pour vous.
Comment puis-je me désabonner des e-mails?
Chaque e-mail contient un lien de désabonnement en bas. Un seul clic suffit pour ne plus recevoir les e-mails d'IQ Option. Vous pouvez également configurer cette option dans votre profil. Pour cela, cliquez sur l'icône de profil en haut à droite et accédez à la section «Données personnelles». Sur la page qui s'ouvre, rendez-vous dans l'onglet «Paramètres e-mail», où vous pourrez choisir les types de notifications que vous souhaitez recevoir. Accédez aux paramètres e-mail.
Comment puis-je fermer mon compte?
Certains traders se laissent trop emporter par le trading et n'arrivent plus à s'arrêter, ce qui les conduit à réaliser des investissements imprudents de manière répétée. Si vous souhaitez faire une pause et interrompre vos transactions, vous pouvez fermer votre compte dans les paramètres de votre profil. Le bouton «Fermer le compte» se trouve tout en bas de la page. Attention: une fois votre compte fermé, vous ne pourrez plus accéder à votre profil ni trader sur la plateforme. Accédez aux paramètres.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Lorsque vous vous connectez au site ou à l'application, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisir l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Frais d'inactivité. IQ Option applique-t-il des frais?
Conformément aux conditions générales d'IQ Option, si le Client n'effectue aucune opération sur la plateforme de trading de la Société pendant 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires consécutifs (ci-après dénommé «Compte inactif»), la Société est en droit d'appliquer des frais de service de 10 euros au solde inutilisé du compte du Client. Ces frais annuels ne pourront excéder le solde total du compte du Client.
Comment puis-je me déconnecter de mon compte?
Pour vous déconnecter de votre compte, rendez-vous sur la page d'accueil et faites défiler vers le bas. Cliquez ensuite sur le bouton «Déconnexion» pour vous déconnecter.
Comment puis-je modifier le fuseau horaire de mon compte?
Pour modifier le fuseau horaire, accédez à la salle des marchés et cliquez sur l'icône d'engrenage en bas à droite de la page. Choisissez ensuite le fuseau horaire souhaité.
Comment puis-je participer aux discussions publiques?
Le client devra effectuer au moins un (1) dépôt sur son compte de trading et au minimum atteindre un volume de 300 $ (trois cents dollars ou le montant équivalent dans une autre devise).
Que dois-je faire si je ne peux pas me connecter à mon compte?
- Si le message «Limite de connexions dépassée» s'affiche, cela signifie que vous avez saisi un mot de passe incorrect plusieurs fois de suite. Veuillez patienter avant de réessayer. En cas de doute sur votre mot de passe, utilisez l'option «Mot de passe oublié» sur la page de connexion IQ Option. Le système vous enverra alors les instructions pour le récupérer à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. - Si vous vous êtes inscrit via un réseau social, vous devez créer un mot de passe sur la version web pour accéder à l'application de bureau. Pour ce faire, utilisez l'option «Mot de passe oublié» sur la page de connexion IQ Option. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte de réseau social. Le lien de récupération de mot de passe vous sera envoyé à cette adresse. Vous pourrez ensuite vous connecter à l'application de bureau avec cette adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option «Mot de passe oublié» sur la page de connexion IQ Option. Le système vous enverra alors les instructions pour le récupérer à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
Vérification
Puis-je effectuer des transactions sans être vérifié ?
Il est obligatoire de réussir toutes les étapes de vérification pour pouvoir trader sur la plateforme IQ Option. Soucieuse de respecter les normes de sécurité les plus strictes, IQ Option s'assure que c'est bien le titulaire du compte qui effectue les transactions et les paiements sur sa plateforme.
Je ne peux pas confirmer mon numéro de téléphone.
1. Ouvrez la plateforme avec Google Chrome en mode navigation privée . 2. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correctement saisi.
3. Redémarrez votre appareil mobile et vérifiez qu'il reçoit bien les autres messages.
4. Vérifiez si vous avez reçu un SMS ou un appel avec un code de vérification.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance IQ Option par chat et fournir aux spécialistes IQ Option des captures d'écran de l'erreur (le cas échéant).
Je ne peux pas confirmer mon adresse e-mail
1. Ouvrez la plateforme avec Google Chrome en mode navigation privée . 2. Effacez vos données de navigation (cache et cookies). Pour cela, appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR, sélectionnez TOUT et cliquez sur EFFACER. Redémarrez ensuite la page et vérifiez si le problème est résolu. La procédure complète est décrite ici . Vous pouvez également essayer avec un autre navigateur ou un autre appareil.
3. Demandez à nouveau un e-mail de vérification.
4. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Si le problème persiste, contactez l'assistance IQ Option par chat et fournissez aux spécialistes IQ Option des captures d'écran de l'erreur (le cas échéant).
Pourquoi mes documents ont-ils été refusés?
Veuillez vérifier si: - vos documents sont en couleur
; - vos documents ont été délivrés il y a moins de six mois;
- vous avez téléchargé des copies pleine page de vos documents
; - vous avez correctement masqué tous les numéros de carte (la photo doit montrer les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte; le code CVV au verso doit être masqué);
- vous avez téléchargé des pièces d’identité valides, telles que votre passeport ou votre permis de conduire.
J'ai une carte virtuelle que je ne peux pas vérifier. Que dois-je faire?
Dans ce cas, tout dépendra de votre banque. Si vous avez accès à la carte, envoyez simplement une capture d'écran à IQ Option afin qu'ils puissent la vérifier. Certaines applications ne permettent pas la capture d'écran; dans ce cas, vous devrez contacter votre banque pour obtenir une capture d'écran ou utiliser un autre appareil pour photographier la carte en question. Si vous accédez aux images via un navigateur web, assurez-vous de capturer la page entière et non seulement l'image de la carte.
FAQ
IQ Option accepte une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement, telle qu'un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire, ainsi qu'un justificatif de domicile récent (facture de services publics, relevé de carte bancaire ou de crédit, ou lettre gouvernementale) indiquant votre nom complet et votre adresse. Les fichiers téléchargés doivent être clairs, non modifiés et dans les limites de taille ; des copies traduites ou certifiées peuvent être demandées si les documents ne sont pas dans une langue acceptée.
La vérification est généralement traitée en quelques jours ouvrables, mais les délais varient. Des retards se produisent lorsque les images sont de mauvaise qualité, les identifiants sont expirés, les noms ou adresses ne correspondent pas au profil ou aux méthodes de paiement, ou des vérifications supplémentaires sont requises pour des volumes élevés ou pour des raisons réglementaires. Fournir des numérisations claires et couleur et répondre rapidement aux demandes supplémentaires réduit le temps de traitement. Si un examen manuel est nécessaire, attendez-vous à des attentes plus longues et vérifiez votre compte pour les notifications d'état.
Les causes courantes incluent des photos floues, des documents partiels, des pièces d'identité expirées, des informations personnelles incompatibles, le téléchargement de captures d'écran au lieu des originaux ou des formats de fichiers incorrects. Pour soumettre à nouveau, lisez la note de refus, prenez des photos couleur haute résolution montrant tous les coins du document, confirmez que les détails de votre profil correspondent à vos documents et méthodes de paiement, téléchargez les types de fichiers autorisés dans les limites de taille et ajoutez une brève explication si votre nom ou votre adresse a récemment changé. Contactez l'assistance avec la référence de vérification si les problèmes persistent.
Les dépôts sont généralement autorisés avant une vérification complète, mais les demandes de retrait sont souvent bloquées ou limitées jusqu'à ce que les contrôles d'identité et d'adresse soient réussis. Les comptes non vérifiés peuvent être confrontés à des limites de transaction inférieures et à des retenues supplémentaires. Pour éviter les retards de paiement, effectuez la vérification tôt et assurez-vous que la destination de votre retrait correspond au titulaire du compte vérifié ; des informations de paiement incompatibles déclenchent généralement des contrôles supplémentaires.
Utilisez un mot de passe unique et fort et activez l'authentification à deux facteurs si disponible. Téléchargez des documents uniquement via le portail de votre compte sécurisé ; n’envoyez jamais d’identifiants à des e-mails inconnus ou à des chats tiers. Évitez le Wi-Fi public lorsque vous soumettez des fichiers sensibles, confirmez que les demandes de vérification entrantes sont authentiques en vérifiant les domaines de l'expéditeur, gardez votre appareil et votre navigateur à jour, examinez régulièrement l'activité de votre compte et signalez immédiatement les messages suspects ou les blocages inattendus au support IQ Option.
